Mapeamento de processos: um estudo de caso em um laboratório de análises clínicas.

dc.description.resumo	Este estudo teve origem na necessidade de entender e melhorar a gestão de processos no setor de atendimento de uma empresa de análises clínicas. Para isso, foram utilizados fluxogramas situacionais e mapeamentos fornecidos pela própria organização com o intuito de identificar as atividades e atores envolvidos no setor e sugerir melhorias no atendimento aos clientes. A partir disso, foram identificadas a necessidade da inserção de melhorias no processo, o que levou a proposição de um novo fluxograma, com a inclusão de uma ferramenta que mede o grau de satisfação do consumidor final. O uso de ferramentas de mapeamento foi de extrema importância neste trabalho, tendo em vista que é por meio delas que são identificadas atividades que não agregam valor em uma organização e aquelas que agregam. Com isso foi possível promover adaptações e inserir novas melhorias.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia de Produção.	pt_BR
dc.citation.issue	11	pt_BR
dc.title	Mapeamento de processos: um estudo de caso em um laboratório de análises clínicas.	pt_BR
dc.date.issued	2023
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33018
dc.date.accessioned	2023-11-21T18:17:20Z
dc.date.available	2023-11-21
dc.date.available	2023-11-21T18:17:20Z
dc.type	Artigo de Evento	pt_BR
dc.subject	Gestão de processos	pt_BR
dc.subject	Mapeamento de processos	pt_BR
dc.subject	Fluxograma	pt_BR
dc.subject	Estudo de caso	pt_BR
dc.subject	Processes management	pt_BR
dc.subject	Process mapping	pt_BR
dc.subject	Flowchart	pt_BR
dc.subject	Case study	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	FERREIRA, Beatriz Larisse de Andrade
dc.creator	OLIVEIRA, Maria Vitória Melo de.
dc.creator	BRITO, Marta Lígia Carneiro de.
dc.creator	CÂMARA, Jéssica Maria Damião de Arruda.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Process mapping: a case study in a clinical analysis laboratory.	pt_BR
dc.identifier.citation	FERREIRA, Beatriz Larisse de Andrade; OLIVEIRA, Maria Vitória Melo de; BRITO, Marta Lígia Carneiro de; CÂMARA, Jéssica Maria Damião de Arruda. Mapeamento de processos: um estudo de caso em um laboratório de análises clínicas. In: XI SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 11, 2023. Anais [...]. Campina Grande - PB, Garden Hotel & Resort,, 2023. ISSN: 2318-9258. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33018	pt_BR