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Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco.

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dc.description.resumo Este trabalho tem como objetivo fazer uma análise quantitativa das expectativas e percepções da qualidade dos serviços prestados por uma empresa do setor de transporte rodoviário de passageiros pelo os usuários utilizando a ferramenta SERVQUAL. pt_BR
dc.publisher.country Brasil pt_BR
dc.publisher.initials UFCG pt_BR
dc.subject.cnpq Engenharia de Produção. pt_BR
dc.citation.issue 39 pt_BR
dc.title Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco. pt_BR
dc.date.issued 2019
dc.identifier.uri http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33974
dc.date.accessioned 2024-01-17T19:22:00Z
dc.date.available 2024-01-17
dc.date.available 2024-01-17T19:22:00Z
dc.type Artigo de Evento pt_BR
dc.subject Ferramenta SERVQUAL pt_BR
dc.subject Qualidade em serviços pt_BR
dc.subject Transporte rodoviário de passageiros pt_BR
dc.subject SERVQUAL pt_BR
dc.subject Matriz expectativa e percepção pt_BR
dc.subject Empresa de viação - Pernambuco pt_BR
dc.subject Qualidade de transporte rodoviário de passageiros pt_BR
dc.subject Escala SERVQUAL pt_BR
dc.subject Estudo de caso pt_BR
dc.subject SERVQUAL tool pt_BR
dc.subject Quality in services pt_BR
dc.subject Road passenger transport pt_BR
dc.subject SERVQUAL pt_BR
dc.subject Expectation and perception matrix pt_BR
dc.subject Travel company - Pernambuco pt_BR
dc.subject Quality of road passenger transport pt_BR
dc.subject SERVQUAL scale pt_BR
dc.subject Case study pt_BR
dc.rights Acesso Aberto pt_BR
dc.creator SILVA, Felipe Alves Mendes da.
dc.creator QUIRINO, José Bedeu de Farias.
dc.creator SILVA, Caio Anderson Cavalcanti da.
dc.publisher Universidade Federal de Campina Grande pt_BR
dc.language por pt_BR
dc.title.alternative Application of the SERVQUAL tool in a transportation company in the State of Pernambuco. pt_BR
dc.identifier.citation SILVA, Felipe Alves Mendes da; QUIRINO, José Bedeu de Farias; SILVA, Caio Anderson Cavalcanti da. Aplicação da ferramenta SERVQUAL em uma empresa de viação no Estado de Pernambuco. In: XXXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO,39, 2019. Anais [...]. Santos - SP, 2019. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33974 pt_BR


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Nome: APLICAÇÃO DA ...
Tamanho: 268.1Kb
Formato: PDF
Descrição: Aplicação da ...
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