Planejamento da qualidade de sistemas de home banking: abordagem com foco no usuário e estudo de caso do BB personal banking.

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Campus Campina Grande | Centro de Engenharia Elétrica e Informática - CEEI
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PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
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Mestrado em Ciência da Computação.
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dc.creator.ID	LIMA, M. D.	pt_BR
dc.creator.Lattes	http://lattes.cnpq.br/2903671849480241	pt_BR
dc.contributor.advisor1	BARROS, Marcelo Alves de.
dc.contributor.advisor1ID	BARROS, M. A.	pt_BR
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/1101332313551029	pt_BR
dc.contributor.referee1	MOURA, José Antão Beltrão.
dc.contributor.referee2	SOARES, Marcelo Márcio.
dc.contributor.referee3	ARAÚJO, Eduardo Carvalho.
dc.description.resumo	Sistemas de software estão sendo desenvolvidos visando a utilização de usuários com os mais diferentes perfis. Para o desenvolvimento destes produtos, envolve-se o conhecimento de áreas distintas, em geral, sistemas são concebidos sem a presença de especialistas pertinentes a estas áreas e, em alguns casos, o conhecimento destas áreas é aplicado apenas por especialistas em computação. Para a maioria dos usuários, a interface é vista como o próprio sistema e o mercado de software já está adaptandose ao fato de que a competição se dá especialmente no domínio da interface. Uma interface mal projetada pode significar o fracasso de um sistema com excelentes funcionalidades. Dessa forma, este trabalho evidencia a importância e a necessidade da abordagem do Design de Software (abordagens dos domínios do Design, da Ergonomia e da Interação Homem-Computador) no desenvolvimento de projetos, em junção com o método de desdobramento da Função Qualidade (QFD), na busca de diretrizes para guiar o desenvolvimento de projetos de home banking com alto nível de usabilidade. Através de uma pesquisa sobre a qualidade percebida pelos usuários do BB Personal Banking e de um estudo sobre os problemas de interação encontrados neste tipo de sistema, um conjunto de diretrizes de projeto é proposto. Com base nos princípios de Design, Ergonomia, Usabilidade e Desdobramento da Função Qualidade, estas diretrizes são utilizadas para a sugestão de uma nova interface para o BB Personal Banking.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Centro de Engenharia Elétrica e Informática - CEEI	pt_BR
dc.publisher.program	PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.title	Planejamento da qualidade de sistemas de home banking: abordagem com foco no usuário e estudo de caso do BB personal banking.	pt_BR
dc.date.issued	1999-12-20
dc.description.abstract	Software programming, in most cases, is done with little contribution from man-machine interaction experts. To the user of the majority of software applications the interface is none other than the system itself, and the software market has already awaken to the fact that is necessary to plan the product's quality, in particular its interface, to incorporate competitive differentials. This dissertation highlights the importance and necessity of the software design approach (in the domain of Design, Ergonomy and Man-Machine Interaction) for the development of home banking projects with high usability. Through a research on perceived quality done with users of the BB Personal Banking, as well as an analysis of the interaction problems detected in the application usage, design directives more adapted to this kind of user profile are proposed. Based on the principles of Design, Ergonomics, Usability and Quality Function Deployment (QFD) principles, a new interface version for the BB Personal Banking is proposed.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/3688
dc.date.accessioned	2019-05-07T11:29:59Z
dc.date.available	2019-05-07
dc.date.available	2019-05-07T11:29:59Z
dc.type	Dissertação	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	LIMA, Maria Dilma de.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Quality planning of home banking systems: a user-focused approach and a case study of BB personal banking.	pt_BR
dc.identifier.citation	LIMA, Maria Dilma de. Planejamento da qualidade de sistemas de home banking: abordagem com foco no usuário e estudo de caso do BB personal banking. 1999. 152f. (Dissertação de Mestrado em Informática), Pós-Graduação em Informática, Centro de Ciências e Tecnologia, Universidade Federal da Paraíba, Campus II, Campina Grande - PB, 1999. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/3688	pt_BR