Planejamento da qualidade no suporte técnico.

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Campus Campina Grande | Centro de Engenharia Elétrica e Informática - CEEI
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PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
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Mestrado em Ciência da Computação.
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dc.creator.ID	SILVA, R. L.	pt_BR
dc.creator.Lattes	http://lattes.cnpq.br/6109520637550027	pt_BR
dc.contributor.advisor1	BARROS, Marcelo Alves de.
dc.contributor.advisor1ID	BARROS, M. A.	pt_BR
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/1101332313551029	pt_BR
dc.contributor.referee1	MOURA, José Antão Beltrão.
dc.contributor.referee2	FERNEDA, Edilson.
dc.contributor.referee3	ARAÚJO, Eduardo Carvalho.
dc.description.resumo	Esta dissertação trata da aplicação dos princípios do Planejamento da Qualidade junto ao setor de Suporte Técnico da indústria de software propondo-se a demonstrar a importância e a possibilidade da aplicação da metodologia QFD nesse setor e o conseqüente favorecimento das ações centradas no cliente para a otimização do design (ou redesign) de outros componentes de software.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Centro de Engenharia Elétrica e Informática - CEEI	pt_BR
dc.publisher.program	PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.title	Planejamento da qualidade no suporte técnico.	pt_BR
dc.date.issued	1999-02-26
dc.description.abstract	The Tech Support is a estratégica] service in a software firm. This dissertation demonstrate the importance and the possibility to use the QFD principles to improve quality and implement innovation in this especifïc service of software industry.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/3729
dc.date.accessioned	2019-05-08T16:25:11Z
dc.date.available	2019-05-08
dc.date.available	2019-05-08T16:25:11Z
dc.type	Dissertação	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	SILVA, Ricardo Lima E.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	Quality planning in technical support.	pt_BR
dc.identifier.citation	SILVA, Ricardo Lima e. Planejamento da qualidade no suporte técnico. 1999. 79f. (Dissertação de Mestrado em Informática), Pós-Graduação em Informática, Centro de Ciências e Tecnologia, Universidade Federal da Paraíba, Campus II, Campina Grande - PB, 1999. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/3729	pt_BR