dc.creator.ID |
SOUZA, C.C.M.P. |
pt_BR |
dc.contributor.advisor1 |
FIRMO, Luciene Alencar. |
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dc.contributor.advisor1ID |
FIRMO, L.A. |
pt_BR |
dc.contributor.advisor1Lattes |
http://lattes.cnpq.br/8402966533535337 |
pt_BR |
dc.contributor.referee1 |
OLIVEIRA, Hildegardes Santos de. |
|
dc.contributor.referee1ID |
OLIVEIRA, H.S. |
pt_BR |
dc.contributor.referee1Lattes |
http://lattes.cnpq.br/8684527627469710 |
pt_BR |
dc.contributor.referee2 |
OURIQUES, Raquel Andrade Barros. |
|
dc.contributor.referee2ID |
OURIQUES, R.A.B. |
pt_BR |
dc.contributor.referee2Lattes |
http://lattes.cnpq.br/0444852262807091 |
pt_BR |
dc.description.resumo |
O presente estudo consiste em uma pesquisa realizada em uma empresa do setor de call center
da cidade de Campina Grande – PB. O objetivo deste estudo foi analisar os principais motivos
que influenciam a rotatividade de funcionários, na percepção de atendentes, ex-atendentes,
gerentes e supervisores de uma empresa de call center em Campina Grande. Em relação à
metodologia adotada, realizou-se uma pesquisa exploratório-descritiva na modalidade de
estudo de caso e foi utilizada uma amostra intencional e não probabilística, na qual os
participantes foram selecionados a partir do método bola de neve (snowball). O tratamento
dos dados obtidos foi feito de forma qualitativa e quantitativa através dos métodos de
distribuição de frequências e análise descritiva dos dados. O fato de que muitos funcionários
não sentem que o seu trabalho é reconhecido e valorizado, bem como a remuneração e os
benefícios que não atendem às suas necessidades, além das constantes mudanças de horários,
do ambiente estressante e da gestão da empresa, que se mostra ineficiente, expõem que a
insatisfação dos funcionários não está relacionada apenas ao trabalho realizado, mas também
à forma como são geridos e como percebem a administração. Em contrapartida, na visão dos
gestores da empresa, o problema da rotatividade surge devido à indisciplina e falta de
paciência dos funcionários. Como consequências diretas da rotatividade, verificou-se que,
além dos custos financeiros inerentes ao processo, existe a escassez de mão-de-obra, uma vez
que com o processo contínuo de saída de funcionários chegará o momento em que a empresa
ficará sem opções de contratação. Contudo, a rotatividade é um tema bastante amplo e
subjetivo, portanto, a partir deste estudo, não pode-se inferir resultados exatos que expliquem
o fenômeno na empresa, nem tampouco no setor, visto que cada empresa possui suas
especificidades e cada indivíduo pensa de uma forma diferente. |
pt_BR |
dc.publisher.country |
Brasil |
pt_BR |
dc.publisher.department |
Centro de Humanidades - CH |
pt_BR |
dc.publisher.initials |
UFCG |
pt_BR |
dc.title |
Rotatividade de funcionários no setor de call center: um estudo de caso na empresa Delta em Campina Grande-PB. |
pt_BR |
dc.date.issued |
2015 |
|
dc.description.abstract |
This study consists of a survey conducted in a company's call center industry in the city of
Campina Grande - PB. The objective of this study was to analyze the main reasons that
influence employee turnover, the perception of attendants, former attendants, managers and
supervisors of a call center company in Campina Grande. Regarding the methodology
adopted, a purposive sample and non-probability there was a exploratory and descriptive
research in the case study method and was used, in which the participants were selected from
the snowball method (snowball). The data obtained was done qualitatively and quantitatively
through the methods of distribution of frequencies and descriptive data analysis. The fact that
many employees do not feel that their work is recognized and valued, as well as pay and
benefits that do not meet your needs, in addition to changing times, the stressful environment
and the company's management, which shows inefficient, state that the dissatisfaction of
employees is not only related to the work done, but also the way they are managed and how
they perceive the administration. However, in view of the company's managers, the problem
of turnover arises due to indiscipline and lack of patience of the staff. As direct consequences
of turnover, it was found that, in addition to the financial costs inherent to the process, there is
a shortage of labor, as with the ongoing process of employee output the time will come that
the company will run out of options hiring. However, turnover is a very broad topic and
subjective, therefore, from this study, it can be inferred not accurate results that explain the
phenomenon in the company, nor in the sector, as each company has its specificities and each
individual thinks of differently. |
pt_BR |
dc.identifier.uri |
http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/5937 |
|
dc.date.accessioned |
2019-08-18T21:30:36Z |
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dc.date.available |
2019-08-18 |
|
dc.date.available |
2019-08-18T21:30:36Z |
|
dc.type |
Trabalho de Conclusão de Curso |
pt_BR |
dc.subject |
Gestão de pessoas |
pt_BR |
dc.subject |
Rotatividade |
pt_BR |
dc.subject |
Call Center |
pt_BR |
dc.subject |
People Management |
pt_BR |
dc.subject |
Turnover |
pt_BR |
dc.rights |
Acesso Aberto |
pt_BR |
dc.creator |
SOUZA, Carla Cristiane Meira Petronilo de. |
|
dc.publisher |
Universidade Federal de Campina Grande |
pt_BR |
dc.language |
por |
pt_BR |
dc.title.alternative |
Call center employee turnover: a case study at Delta company in Campina Grande-PB. |
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dc.identifier.citation |
SOUZA, Carla Cristiane Meira Petronilo de. Rotatividade de funcionários no setor de call center: um estudo de caso na empresa Delta em Campina Grande-PB. 2015. 101f. (Trabalho de Conclusão de Curso - Relatório de Estágio Supervisionado), Curso de Administração, Centro de Humanidades, Universidade Federal de Campina Grande - Paraíba - Brasil, 2015. |
pt_BR |