dc.creator.ID |
GOMES, J. O. |
pt_BR |
dc.creator.Lattes |
http://lattes.cnpq.br/9413832425299379 |
pt_BR |
dc.contributor.advisor1 |
FERNEDA, Edilson. |
|
dc.contributor.advisor1ID |
FERNEDA, E. |
pt_BR |
dc.contributor.advisor1Lattes |
http://lattes.cnpq.br/2531761427648020 |
pt_BR |
dc.contributor.advisor2 |
MARTINS, Agenor de Sousa. |
|
dc.contributor.advisor2ID |
MARTINS, A. S. |
|
dc.contributor.advisor2Lattes |
http://lattes.cnpq.br/7650381270311620 |
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dc.contributor.referee1 |
BARROS, Marcelo Alves de. |
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dc.contributor.referee2 |
OMAR, Nizam. |
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dc.description.resumo |
O Raciocínio Baseado em Casos (RBC) constitui uma tecnologia computacional (de Inteligencia Artificial) fundada na busca humana de compreensão de padrões no universo que nos cerca e repetindo esses padrões tendo em vista que eles deram certo em algum momento no passado. E normal nesse processo que ocorram adaptações durante esse processo pois os eventos não se repetem de forma idêntica, sempre ha pequenas variações que podem ser necessárias para resolver um problema
novo. O RBC e o formalismo da Inteligencia Artificial que implementa modelos de sistemas
inteligentes baseado em experiencias anteriores, ou seja, baseado em casos guardados na memoria. Ha algum tempo, as mais diversas organizações vem constatando que o conhecimento organizacional, ou conhecimento corporativo, e um dos seus ativos mais valiosos, justificando um grande investimento
nesta área dos sistemas help desk, nome genérico associado a um centro de apoio ao
usuário. Uma importante aplicação do RBC esta no desenvolvimento de sistemas help desk. Eles formam uma das áreas de maior sucesso na aplicação do RBC Tais sistemas tem sido vistos, cada vez mais,
como uma parte integrante da função mais ampla de prestar serviços interna ou externamente.
Este trabalho investiga o estado da arte no domínio do RBC, assim como na sua aplicação em sistemas help desk. Para tanto, efetua um estudo de caso. |
pt_BR |
dc.publisher.country |
Brasil |
pt_BR |
dc.publisher.department |
Centro de Engenharia Elétrica e Informática - CEEI |
pt_BR |
dc.publisher.program |
PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO |
pt_BR |
dc.publisher.initials |
UFCG |
pt_BR |
dc.title |
Sistemas help desk: metodologias, aplicações e estudo de caso. |
pt_BR |
dc.date.issued |
1998-12-14 |
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dc.description.abstract |
Case-Based Reasoning (CBR) constitutes a computational technology from the Artificial Intelligence
domaia CBR was created in order to search for human comprehension patterns in the world.
I f we manage to comprehend these patterns we also may be interested in computationaly repeat
them since they worked in similar situations in the past Therefore, CBR is the formalism which
implements intelligent behaviour based on human past experiences, such as computer cases stored
in memory. An important CBR application has been in the development of help desk systems. More
and more, help desk systems can be defined as support systems for both external clients and internal
organizational support
The present dissertation investigates both the CBR technology and the help desk domain. Our faterest
is to evaluate the state of the art of the application of CBR to the construction of help desk
systems, with emphasis to a particular case study of this application. |
pt_BR |
dc.identifier.uri |
http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/7503 |
|
dc.date.accessioned |
2019-09-30T14:46:02Z |
|
dc.date.available |
2019-09-30 |
|
dc.date.available |
2019-09-30T14:46:02Z |
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dc.type |
Dissertação |
pt_BR |
dc.subject |
Inteligência Artificial |
|
dc.subject |
Tecnologia Computacional |
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dc.subject |
Sistemas Inteligentes |
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dc.subject |
Raciocínio Baseado em Casos (RBC) |
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dc.subject |
Sistemas Help Desk |
|
dc.subject |
Sistema de Gerenciamento do Atendimento (SIGAT) |
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dc.subject |
Artificial Intelligence |
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dc.subject |
Computational Technology |
|
dc.subject |
Intelligent Systems |
|
dc.subject |
Case-Based Reasoning (RBC) |
|
dc.subject |
Help Desk Systems |
|
dc.subject |
Service Management System (SIGAT) |
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dc.rights |
Acesso Aberto |
pt_BR |
dc.creator |
GOMES, Jorge de Oliveira. |
|
dc.publisher |
Universidade Federal de Campina Grande |
pt_BR |
dc.language |
por |
pt_BR |
dc.title.alternative |
Help desk systems: methodologies, applications and case study. |
pt_BR |
dc.identifier.citation |
GOMES, Jorge de Oliveira. Sistemas help desk: metodologias, aplicações e estudo de caso. 1998. 162f. (Dissertação de Mestrado em Informática), Pós-Graduação em Informática, Centro de Ciências e Tecnologia, Universidade Federal da Paraíba, Campus II, Campina Grande - PB, 1998. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/7503 |
pt_BR |