Uma proposta de organização para o suporte técnico.

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Campus Campina Grande | Centro de Engenharia Elétrica e Informática - CEEI
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PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA ELÉTRICA
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Mestrado em Engenharia Elétrica.
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dc.creator.ID	SANTOS, C. J.	pt_BR
dc.contributor.advisor1	MOURA, José Antão Beltrão.
dc.contributor.advisor1ID	MOURA, J. A. B.	pt_BR
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/3572375884177951	pt_BR
dc.contributor.referee1	TURNELL, Maria de Fátima Queiroz Vieira.
dc.contributor.referee2	ARCE, John Franklin.
dc.description.resumo	O ciclo de vida de um software não termina com o encerramento do códig ofonte. Após tornar disponível o software como um produto, o fabricante de software freqüentemente precisa oferecer serviços de assistência técnica aos usuários visando garantir a operabilidade do software no ambiente e sob as condições de trabalho do usuário. Apesar da importância destes serviços, esta atividade é escassamente referenciada na literatura. Este trabalho identifica e aborda estes serviços de assistência ao usuário de software, também chamados de suporte técnico, dentro do ciclo de vida do software comercial. Diretrizes para planejar, estruturar, organizar e gerenciar uma central de atendimento ao usuário para prestação de suporte técnico por telefone são apresentadas. Um programa para gerenciamento de chamadas telefônicas de suporte técnico também foi desenvolvido.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Centro de Engenharia Elétrica e Informática - CEEI	pt_BR
dc.publisher.program	PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA ELÉTRICA	pt_BR
dc.publisher.initials	UFCG	pt_BR
dc.subject.cnpq	Engenharia Elétrica
dc.title	Uma proposta de organização para o suporte técnico.	pt_BR
dc.date.issued	1995-12-04
dc.description.abstract	A software life-cycle does not end with the completion of the source code. After making a software product available, the software developer is often required to provide technical assistance in order to guarantee software operability in the user's environment and working conditions. Despite the importance of such services, this activity is scarcely referenced in literature. This dissertation identifies and discusses assistance services, also known as technical support, to software users within the life-cycle of market available software. Guidelines for the design, organization and management of a support unit providing technical assistance by telephone are presented. A software application to manage incoming technical support telephone calls was also developed.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/9008
dc.date.accessioned	2019-11-08T19:49:01Z
dc.date.available	2019-11-08
dc.date.available	2019-11-08T19:49:01Z
dc.type	Dissertação	pt_BR
dc.subject	Software
dc.subject	Suporte Técnico
dc.subject	Assistência ao Usuário
dc.subject	Software - Ciclo de Vida
dc.subject	Suporte Técnico - Gerenciamento
dc.subject	Ferramenta Para Tele-suporte
dc.subject	Technical Support
dc.subject	User Assistance
dc.subject	Software - Life Cycle
dc.subject	Technical Support - Management
dc.subject	Tele-support tool
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.creator	SANTOS, Celso Jonas.
dc.publisher	Universidade Federal de Campina Grande	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.title.alternative	An organizational proposal for technical support.	pt_BR
dc.identifier.citation	SANTOS, Celso Jonas. Uma proposta de organização para o suporte técnico. 1995. 144f. (Dissertação) Mestrado em Engenharia Elétrica, Curso de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica, Centro de Ciências e Tecnologia, Universidade Federal da Paraíba – Campus II - Campina Grande - Paraíba - Brasil, 1995.	pt_BR